Na Onda Azul Piscinas, prezamos pela sua satisfação. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e no Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o e-commerce no Brasil.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte:
O prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser enviado com nota fiscal, embalagem original e acessórios.
Após análise, procederemos com a troca por um novo produto ou, se indisponível, o reembolso integral.
3. Troca por Outros Motivos
Caso deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou modelo:
O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Os custos de envio para a troca serão de responsabilidade do cliente.
4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria durante o transporte.
5. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução:
Envie um e-mail para atendimento@ondaazulpiscinas.com com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto.
6. Condições Gerais
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios serão reenviados ao cliente.
Reservamo-nos o direito de não atender à obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
7. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
E-mail: aondaazulpiscinas@gmail.com / ondaazul.ecommerce@gmail.com
WhatsApp: +55 47 9188-6358